De l’importance d’avoir une jolie voix
Ce soir, j’ai failli insulter le service client d’Ooshop. Mais si, Ooshop, vous savez, Carrefour en livraison à domicile.
Pourquoi tant de haine ? Laissez moi vous expliquer.
Chaque mois, depuis un an, je commande chez Ooshop mes plus importantes courses du mois. Les trucs lourds, les trucs chiants, les trucs que je n’ai pas envie d’acheter à l’épicerie du coin. Comme ça je ne mets jamais les pieds dans un supermarché, et surtout pas en couple. Oui, c’est un principe, depuis une certaine engueulade survenue un jour, dans la première allée, à peine la porte d’entrée passée, pour une histoire de sirop de citron light, pas light, light, pas light, light, pas light, bordel c’est bon tu fais *** je rentre à la maison.
Ooshop est donc entré dans ma vie comme un héros alimentaire. Une livraison au petit matin, entre 7 et 8 les jours de chance, parfois entre 7 et 9, toujours dans les temps et des commandes toujours complètes.
C’est-à-dire jusqu’à cet automne. Là les choses ont commencé à se gâter. Une fois il manquait mon gel douche préféré (Le Petit Marseillais à l’huile d’amande douce, yummy), mais je n’étais pas vraiment sûre de l’avoir commandé, à la réflexion. Une autre fois, Mister B est tombé nez à nez avec un sac rempli de lait de soja, tampax et autres Allways Ultra Night Triple Epaisseur, avant que le livreur réalise son erreur et revienne sur ses pas nous rendre nos Coca, soupes en sachet et nouilles asiatiques. Je ne compte pas les œufs cassés, je crois que je n’en ai jamais eu six intacts, mais bon, on va dire que je cherche un peu.
Jusque là, ça restait des bévues rigolotes (surtout les tampax, Mister B a kiffé – heureusement que c’était pas des Mooncups). Mais la semaine dernière, ma commande n’est juste pas arrivée. 7h, 8h, 9h, il a fallu se rendre à l’évidence. Rien. Comme je suis une fille zen, et pas traumatisée par le quotidien, j’ai attendu le lendemain matin sans broncher (ben quoi, ils avaient pu se tromper de jour, non ?) 7h, 8h, 9h, il a fallu se rendre à l’évidence. Rien. Comme je suis une fille zen, et pas traumatisée par le quotidien, j’ai attendu l’après-midi pour envoyer un mail au service client. Et le soir pour constater que le service client ne m’avait pas répondu, et que ma commande avait bien été débitée.
En appelant le service client, on m’a confirmé qu’il y avait eu un méchant bug, et que ma commande était perdue et qu’il fallait que je la repasse. Passons sur le fait que ma commande était bien enregistrée dans mon espace client et aurait pu être automatiquement refaite, je me suis retapée ma liste de courses et ai recommandé, avec un bon d’achat offert de dix euros, tout de même. Malheur, le temps que je passe à nouveau commande, tous les créneaux de livraison de la semaine étaient bouclés. J’ai donc attendu 5 jours que ma commande soit livrée. Mais bon, passons.
Sauf qu’hier ma commande est arrivée, et que le livreur m’a indiqué gentiment que les fruits et légumes n’étaient pas là, pas livrés. (Pour une fois que je commandais autre chose que du coca et des pâtes, bien joué.) Qu’il fallait donc que je contacte le service client (c’est marrant, ce service client qui ne prend aucune mesure proactive et laisse ses clients appeler, non ?) mais qu’ils seraient déjà au courant (ah, ok, logique).
Encore une fois, j’ai attendu 24 heures avant d’envoyer un mail. Toujours pas de réponse (non, à celui de la semaine dernière non plus). J’ai fini par appeler. Patienter dix minutes (la musique de Happy Days, je crois que je ne peux plus, surtout le moment où elle se coupe brutalement au milieu d’une strophe, pour reprendre de plus belle au début). Là, je peux vous dire que j’étais hyper remontée. Ah oui, parce que j’ai oublié un détail, ma première commande m’avait été remboursée, mais pas en intégralité. Manquait une petite différence de 15 euros. Balot, non ?
Bref, j’étais vraiment prête à râler. En plus j’étais dans la rue sous la pluie depuis dix minutes, et j’avais envie de prendre le métro et de rentrer chez moi. J’allais les bouffer, et leur piquer plein, plein, plein de bons d’achat gratos, à ces nazes ! Ahahah (rire sardonique) !
« Service Client Ooshop, bonjour ! »
OK, c’est désormais avéré, je ne suis pas zen, je suis faible, et la voix charmante au téléphone aura toujours ma peau. J’ai pouffé, j’ai ricané, j’ai dit « mais noooon, c’est pas grave », « oh, nooon mais 15 euros, c’est pas grave, je comprends », « non vraiment, aucun souci » et raccroché, en ayant oublié toutes mes velléités. Merciiiii Ooshop ! (Ils m’envoient un mail demain pour me confirmer qu’ils me remboursent les fruits et légumes et les 15 euros, et moi, j’y crois à fond ! Peut-être aussi parce que je n’ai aucune, mais alors aucune envie de retourner au supermarché un jour…!)
« De l’importance d’avoir une jolie voix ! »
PS : Monsieur Ooshop, si tu passes par là, Choupi, qui répondait ce soir au téléphone à 19h45 mérite une augmentation ! Si, si, je te le dis ! Et promis, je recommande le mois prochain !
PPS : Euh oui, c’est la semaine supermarché ici, après Franprix, Ooshop !
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Visuel : Ooshop par Orange Design
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De notre côté, c’est Auchan Direct. Jamais eu de problème jusqu’à la dernière livraison qui a eu lieu avec 2 jours de retard, mais il y avait la neige, donc j’ai pardonné :p
@juliette: Toi je te boude, je voulais aller sur ton blog et tu parles de Dexter et j’attends Noël pour finir la saison et du coup je peux pas aller te lire, c’est trop pas juste ! :p
Bordel.
Si tu veux, je dois appeler le service client LDLC depuis 2 semaines (mais putain leurs horaires d’ouverture sont juste incompatibles avec une vie normale), donc si tu veux appeler pour moi, hein…
Ah les jolies voix… qu’elles soient masculines ou féminines d’ailleurs, c’est beaucoup plus agréable et ça nous calme direct lorsque l’on appelle un service client un brin agacées.. ^^
Ils clasquègent grave tous en ce moment.
Y a pléthore de billets de blogs qui fleurissent avec ce genre de « bug »…
Bon, je suppose que le surgelés, c’est mort chez eux?
@Zette: Ben non, bizarrement, jamais aucun souci avec les surgelés ! Bien packagé et toujours nickel, au contraire ! Les bouteilles en verre, idem, très bien emballé, rien à redire. J’ai même une fois commandé des figues, qui étaient un peu écrasées, mais rien de grave !
« heureusement que c’était pas des Mooncups », fou rire avant de m’endormir…
By the way ton tee-shirt petit-bateau… canonissime.
La hantise des livreurs Ooshop en fait:
une commande de 6 packs de bouteilles de coca 2L et habiter au 5ème étage d’un canut! :D
Pas encore testé, et finalement, je crois que je vais encore la faire traditionnelle : les courses au magasin. :p
Essaye Houra, jamais eu aucun pbm. Une fois ils m’ont même appelée avant que je sois livrée pour me dire que mes fruits et légumes avaient été livrés par erreur a qq’un d’autre, et que je serais dc remboursée. Finalement le livreur est arrivé avec les fruits et légumes, ils avaient repréparé en urgence ma commande. :)
Hello
Ton post m’a fait beaucoup rire! Tu es effectivement très très ZEN!
Je n’aurai pas eu ta patience!
Bref moi je suis une fidèle de houra.fr! Et jusque aucun problème à signaler!
Commandes tjs livrées à l’heure, sans oeufs cassés et avec mon shampoing préféré!! :-)
Et puis service clients au TOP qui nous préviens par téléphone ET par mail lorsqu’il y a quelque chose à signaler! Je vous le conseille!
@+
Bah moi je reste traditionnel mme… Les bonnes vieilles courses chez Monop… En mme temps j ai juste a traverser la rue ..
Ahah désolée pour l’épisode sur Dexter, promis je poste bientôt un autre article sur un tout autre sujet :D
@juliette: Viiite !
Bon, ben je vais essayer de pas trop dire du mal, mais ce blog est une telle tragédie…
Presque 1000 mots sur de l’insignifiant, on est dans une performance de haute voltige, ou dans le vide absolu…
Acheter, consommer, ressembler à une fille, se triturer le nombril… Il y un truc qui m’échappe, non?
En fait, c’est le blog d’une super féministe qui a lu plein de bouquins et qui défendrait la veuve et l’orphelin à la moindre occasion, qui n’a pas besoin de fric pour se sentir bien dans sa peau et qui a d’autres préoccupations que son petit confort quotidien, pas vrai qu’en fait ça ton blog, Camille?!!
Sylvain,
Je te plains, tu dois laisser ce genre de commentaires sur tellement d’autres blogs… Par principe un blog est un espace personnel, personne ne te force à le lire, ni à adhérer. Du tu considère que c’est une telle tragédie, passe ton chemin. Mais ta vie doit être bien ennuyeuse pour prendre le temps de laisser ces vers. Étant dans le train, j’avais le temps de te répondre…
@Sylvain: Effectivement, Sylvain, si je peux me permettre de te poser la question : quelle est la raison qui te pousse à entrer dans un blog aussi clairement vide, futile, rose et fifille, au nom pourtant peu trompeur, à y lire un article en entier et ensuite à pousser la chose jusqu’à le commenter ? Cela m’intrigue beaucoup, sincèrement !
@Anthony: Ça va, t’inquiète, merci. Non non, au contraire, ma vie est palpitante.
Pourquoi ce commentaire? Pour le plaisir de discuter et de s’exprimer. Je fais ça sur TOUS les blogs lyonnais (enfin, y’a encore du boulot pour TOUS les remplir…), quels qu’ils soient. Si ça me plait, je le dis , sinon, ben voilà le résultat…
Je pourrais être gentil, mentir et faire connaitre mon site avec ce procédé, mais je préfère la franchise.
Bon ben sinon la bise hein… C’est Noël après tout.
Et ben voilà!! Ça j’aime bien :)
Bisous à toi!! GOD JUL!!!
@Taloche: Je sais, je sais ! ;-) God jul mon Tomusz !!! Bisous ! PS : Tu as téléchargé l’appli Skål d’IKEA ?
Bonjour,
Je me permets de te déranger quelques instants via ce message afin de présenter mon site d’accessoires et plus particulièrement de bracelets, colliers et broches pour sac.
Je n’en dis pas plus; si, par curiosité tu veux y jeter un œil, ou, plus si affinités c’est ici que ça se passe : lesjolisjoubidenoemie.blogspot.com
Terrible :) ça me donne qd même envie d’essayer tiens… Moi qui me suis « tapé » Auchan cet aprem!
Oh, je m’attendais à un moment à ce que tu en viennes à la marinière tsumori chisato/petit bateau !
@ElodieVeryPetit: Ça c’est là ! :) http://www.camilledessayage.com/blog/2010/12/18/cocooning-de-fin-dannee/
Ah moi je fais toujours mes courses toute seule !!!
Merci pour ce partage du quotidien plein d’humour et d’autodérision !! C’est drôlissime !
Une autre fille « zen, pas traumatisée par le quotidien » … j’adore la formule… :)!!
Eh bien, il ne te reste plus qu’à prendre une grande respiration et faire tes courses en supermarché. Courage.
@Julie: Merci ! :)
@des fraises et de la tendresse: Ah non, ça jamais !