« Fan de » : le retour, version 2010
Depuis que j’ai décidé de compiler sur un Tumblr et un compte Twitter dédiés toutes mes trouvailles web-marketing, je n’ai pas eu vraiment l’occasion de revenir ici pour blablater sur le Web. Et si j’en crois ceux d’entre vous* qui plébiscitaient un blog mélange des genres où je parlerais à la fois de Web, de marketing et de « trucs de fille », c’est bien dommage.
Alors bon, comme je suis sympa, ce soir je reviens vers vous avec un vaste sujet, qui fait énormément parler les experts du Web, à ce que je peux en voir : les « fans ».
Souvenons nous. Il était autrefois une époque bénie où le Web « communautaire » n’existait pas et où être « fan » de quelque chose ou quelqu’un, le plus souvent de quelqu’un, d’ailleurs, revêtait une importance capitale. On était « fan des Beatles » ou « fan de Mickael Jackson », mais on n’était pas « fan de la Vache qui Rit », « fan de Mars » ou « fan des bébés Evian ». Laurent Boyer avait encore de beaux jours devant lui et nous faisait rêver avec nos idoles à la vie à la mort.
Aujourd’hui, être « fan », c’est le statut normal de tout utilisateur un tant soit peu assidu de Facebook.
Allez, ne me dites pas que vous qui utilisez Facebook n’êtes fan de rien, je ne vous croirais pas. Bien sûr, si je vous dis que je suis fan de la Vache qui Rit, au début vous ricanez, et puis vous vous apercevez que vous vous êtes fan de Converse ou encore que vous soutenez le retour des Raider ou des magazins Mammouth (uhuh, private joke), et cela depuis des mois, affiché fièrement sur votre profil Facebook, pour vos 200 amis. D’ailleurs les chiffres parlent d’eux mêmes (et que je vous ressors toute ma littérature Web) : sur les 15 millions d’utilisateurs de Facebook en France, aujourd’hui 33% sont « fans » d’une marque.
L’agence Fullsix a réalisé une très bonne étude sur le sujet, « Face to Facebook« , qui fait ressortir entre autres que 82% des fans sont fans de plus de 2 marques, que le secteur le plus concerné est celui de la mode (ça tombe bien) et que l’on devient fan d’une marque pour montrer son attachement ou son adhésion. D’abord parce qu’on l’aime (71%), ensuite parce qu’on est client (52%) puis parce qu’on attend des choses tangibles telles que des informations (41%) ou des offres spéciales (31%). Et nous sommes des gros suiveurs : 69% des fans sont devenus fans d’une marque parce qu’ils ont vu que leur amis l’étaient. Cela dit, nous sommes aussi 44% à rechercher pro-activement la marque sur Facebook.
Que fait-on une fois que l’on est fan ? On parle de la marque sur Facebook, mais pas forcément autant que les marques l’espéreraient. 45% des fans échangent avec leurs amis au sujet des marques « au moins une fois par mois », ce qui reste très léger. Pourtant 64% des fans se disent prêts à encourager leur entourage à devenir clients de la marque, et pour 60% des fans, être fan d’une marque leur donne envie d’en parler autour d’eux.
Pourquoi je vous dis tout ça ? Eh bien parce que dans toutes ces études que je lis (je vous cite celle-ci, mais rien que ces derniers jours, j’ai aussi appris que la « valeur moyenne d’une fan Facebook » était de 3,6 dollars par an, que la consommation d’un fan est plus importante que la moyenne ou que les fans Facebook sont des clients plus rentables que les autres), eh bien je trouve qu’on se pose beaucoup la question des marques, mais pas beaucoup celle des consommateurs.
Et tout cela, ça me pose question, en tant que marketeuse mais aussi et surtout en tant que membre de cette génération du « Web communautaire ».
Est-ce que c’est un effet de mode ? Est-ce que cela va durer ? Est-ce que cela va transformer durablement notre façon de voir les marques ? Est-ce que cela fait de nous des hommes sandwiches consentants ? Est-ce que cela nous rend plus crédules et moins objectifs vis à vis des marques que nos ainés, pas encore pervertis par ce système ? Je ne crois pas. En tout cas je n’espère pas, car sinon je suis bien pervertie, avec les 111 pages dont je suis « fan ».
Dans ces 111 pages, si j’essaye d’y voir un peu plus clair, il y a par exemple « Paradiski » (parce que Les Arcs sont une de mes stations préférées des Alpes et si je peux le faire savoir, tant mieux), « Urban Ears » (parce que j’adore mon casque), « l’I-Way » (parce que j’y ai passé une chouette soirée et que le concept est top, et lyonnais), les cosmétiques Benefit, les baskets Faguo, les t-shirts DieSuper9, Petit Bateau et Izia, Kusmi Tea, IKKS, les bonbons lyonnais Violette & Berlingot et des tonnes d’autres marques, choisies pour des raisons aussi diverses que « j’aime la marque », « je veux faire connaitre la marque autour de moi », « je veux partager mon amour pour cette marque » ou encore « en adhérant au groupe, j’aurai peut-être des infos intéressantes de temps à autres sur la marque ».
Il y a aussi beaucoup de blogs, forcément, beaucoup d’artistes aussi. Et puis des territoires chers à mon cœur. Lyon, bien sûr, sous toutes ses déclinaisons, la région Rhône-Alpes ou la Scandinavie. Il y a enfin les fanpages évidentes, celles de mes amis ou créées dans des délires communs, comme la fanpage des fans de la compote (« c’est trop ma pote ! ») ou de l’armoire en plastique. Oui, oui.
Le pire, c’est qu’en regardant toutes « mes » pages, je n’en vois pas ou quasi que je voudrais supprimer. J’ai un peu honte d’afficher autant de symboles marketing, mais au fond je m’en fiche et ne le regrette pas. Pour moi, il y a donc vraiment une notion d’affichage pour les marques que je « choisis ». J’accepte d’en devenir fan parce que ça ne m’ennuie pas d’y associer mon nom. Cela me semble un processus naturel, mais c’est là que je m’interroge à nouveau : n’est-ce pas un peu étrange de vouloir associer son image à celle d’une marque ?
Qu’est ce que j’y gagne, au fond ? Clairement, pas grand chose. Je serais incapable de citer une fanpage qui m’ait réellement apporté des infos sur la marque ou des réductions que je n’aurais pas pu trouver ailleurs. Je n’ai pas non plus développé des échanges particulièrement intéressants grâce à une fanpage Facebook. Alors pourquoi je continue ? Spontanément je dirais que cela me permet d’afficher un peu plus mes intérêts, mes « communautés », mes affinités. Pourquoi ? Eh bien sûrement pour les mêmes raisons pour lesquelles je tiens un blog de mode, non ?
Bien sûr, mon avis sur la question est plus que biaisé, justement parce que je tiens ce blog et en plus parce que je bosse dans le marketing Web. Mon idéal, en théorie et d’un point de vue marketing, ce serait une horde de « fans » qui aient tous compris les valeurs et les atouts de ma marque, et la mettent en valeur spontanément et sincèrement sur le Web. Peut-être aussi est-ce pour ça que j’adhère à toutes ces fanpages. Par simple intérêt de veille pour mieux développer mes propres pages par la suite. On va dire ça ! ^^
En tout cas, car oui, il est temps de conclure ce monologue et de vous laisser vous exprimer (si tant est que vous soyez toujours là), si quelqu’un a sous la main une vraie bonne étude sur ce phénomène de « fans », non d’un point de vue marketing, mais d’un point de vue sociologique ou psychologique, je dois dire que ça m’intéresserait beaucoup de lire ça.
Et sinon, les « marketeurs » et les autres,
vous vous positionnez comment, vous, dans la « fanosphère » ?!
PS : Pile quand j’écrivais ce billet, j’ai remarqué que maintenant sur Facebook on ne disait plus « je suis fan de », mais « j’aime ». Idem sur la version anglaise. Un retour à ses vrais valeurs pour le mot « fan » ? Mais alors, que va t’on dire à la place, les « amoureux de la marque » ?!
PPS : Une Vache qui Rit se cache dans cet article, non qu’elle l’ait sponsorisé, je vous rassure, mais parce qu’au départ, je voulais appeler mon article « Pourquoi je suis devenue fan de la Vache qui Rit, comme 90 000 personnes en un mois ». (Oui, c’est vrai, bien sûr, et c’est assez impressionnant, je trouve !)
* En gros, ‘leX et Qyrool, merci les gars !
Comme tu m’as dit, j’ai regardé les images et lu le PS2 …
@Myrtille: Et du coup tu es la seule à commenter ! Et ben bien, bien… T’as plus qu’à aller calculer ton age sur Evian et participer au concours Mosquitos, t’auras optimisé ton temps sur ce blog ! :-p
Moué, du coup j’ai été voir de quoi je suis fan et je suis pas un très bon exemple en fait…c’est vrai que me mettre fan d’une marque ça m’attire pas plus que ça, c’est pas par snobisme c’est que je sais pas, je trouve ça moins ludique je pense…
Au niveau marque je suis fan d’opodo je pense que ça devait être pour un concours faut que je le dégage, internet marketing 2010 (je sais pas si ça rentre dans les marques), Nurofen (car j’ai eu des problèmes de dents et que ça m’a évité de me taper la tête contre les murs, bons-prives.com et le Szimpla Kert à Budapest! :) (bar très très très sympa)
Sinon c’est Mika, Chandler Bing, les Fatals Picards, Gilmore Girls, Friends…et aussi « Ce cornichon peut-il obtenir plus de fans que Diam’s? » (réponse oui)…etc etc…
J’apprécie ces billets où tu nous fais partager tes compétences, ton expertise en marketing. Tu rends le marketing intéressant et accessible ay grand public dont je fais partie. Pourtant Dieu sait que j’ai des a-priori sur les techniques de marketing. Morailté : et si je reprenais des études en marketing ? :)
Sinon, je suis « fan de » plein de groupes débiles et de marques que j’affectionne
LOL pareil je viens d’aller voir mes fan pages… Ménage ou pas ménage?? Mais en lisant ton post et les précédents coms j’en ai déjà rajouté 4 alors… ! :)
Avant, je boycottais la fan attitude sur FB. J’ai traversé les années 90 sans être fan ni des Spice girls, ni des 2 be 3, ni d’aucun autre groupe honteux, alors je me disais que ce n’était pas les années 2000 et FB qui allaient m’avoir !
Et en fait, j’ai cédé. Pourquoi ? Parce qu’il faut bien voir que les mots « fan » et « aimer » sont vidés de leur sens dans FB. Ce n’est pas fan dans le sens « je ferais tout pour l’artiste/l’objet dont je suis fan ! » mais plutôt « je trouve ça cool ». Il me semble que le facebooker garde une certaine distance…
Après, s’il fallait analyser ma fan attitude sur FB, elle est médiocre, seulement 13 fanpages, essentiellement des choses artistiques, seulement deux marques (Cacharel et Novo!, une boutique de déco en ligne).
Ceci dit, il est intéressant de réfléchir à l’impact marketing de ces fanpages. Je suis contente d’avoir certaines infos « en temps réel », style la sortie d’un album ou autre… Mais je ne sais pas si je consomme plus pour autant.
perso aujourd’hui même je me suis demandé si on pouvait s’enlever des pages fans…(au début je m’en suis abonné à quelques unes mais comme tu dis elles n’apportent rien. Je peux à la limite y adhérer pour faire plaisir à un ami FB ! ça ne coûte rien)
Tu sais quoi? hier soir, j’ai voulu faire le ménage dans mes pages : ben j’en ai trouvé peu à supprimer aussi…
en revanche, je viens de become a fan de la vache qui rit. ça m’étonnait de pas l’être déjà…. :p
C’est peut-être un peu hors sujet mais ce qui me gonfle en ce moment c’est la dizaine de sollicitations pour devenir fan de quelque chose, quelqu’un etc… Et moi, personne ne veut devenir fan de ma page fb? :(….
En réalité, je m’en fous un peu. J’aime bien aussi les marques, c’est un peu mon métier aussi ! Et j’affiche sans gêne par exemple le fait que je suis fan de la marque Michel et Augustin. Si ça peut aider à augmenter leur visibilité, pourquoi pas?
Juste pour compléter, Facebook explique ainsi le remplacement de « devenir fan » par « j’aime » :
“Nous avons changé l’expression « Devenir fan » par « J’aime » pour mieux représenter la façon dont vous pouvez établir une connexion avec des personnes, des choses et des sujets qui vous intéressent.”
Juste pour info il y aussi la page pour ceux qui n’aiment pas la compote ^^ http://www.facebook.com/?ref=logo#!/pages/La-compote-cest-pas-ma-pote/114662741880650
@ Lesud : et la page pour celles qui sont enceintes tellement longtemps que leurs amies qui ont peur des bébés finissent par n’attendre qu’une chose c’est d’aller à la maternité, elle existe pas ?! tss…^^
Je suis un peu dégouté que Facebook est supprimer le terme « Fan » (mais bon on peut toujours dire « Fan Page » rassure moi ?).
C’était assez parlant, et il me semble qu’on disait déjà « Je suis fan… » pour un rien avant même l’apparition de Facebook.
J’ai aussi regardé les pages dont je suis fan et il n’y a aucune marques. Les seules qui y sont, c’était avant tout pour faire plaisir (ou parce que c’était un client)…
En fait, je me rends compte que je me sers de Fan Pages comme d’un agrégateur de contenu. En effet, c’est un savant mélange de page de blogs que j’aime bien, page de magazine que je lis, page de festival que j’adore ou page de bars et restos que je fréquente.
J’y trouve son utilité dans l’information et n’ont pas dans le faire valoir que peut apporter la notoriété et/ou la coolitude d’une marque.
Sur ce point, je trouve que finalement Facebook n’invente rien. Avant c’était cool d’avoir un gros NIKE sur son T-Shirt, maintenant c’est cool d’être fan de Nike sur Facebook. Finalement on reste de panneau de publicité ambulant, seul le support change ! Avantage pour Facebook. Etre fan d’une marque coute beaucoup moins cher que de devoir acheter un T-Shirt avec un gros logo dessus.
Pour la vache qui rit, j’avoue que je comprend pas trop… c’est cool mais quelle est la valeur ajoutée ? Les infos données par la marque servent l’auto-promotion de la nouvelle publicité. A part peu être un peu de nostalgie de l’époque où il y avait des pubs VQR à la TV… j’ai du mal à saisir la motivation des fans…
Bon et d’un point de vue pro. Je suis fan des fans pages Facebook, car en fait elles peuvent servir de mille et une façon… Les marques n’ont pas encore exploité tout le potentiel des Fan Pages, on peut faire des choser très très pousser. C’est dommage que la plus part s’en servent uniquement comme comme robinet à information ou comme aspirateur à prospect…
Bon j’aurais encore plus de chose à dire sur le sujet, mais il est tard… (et puis je garde mes conseils pour mes clients^^)…
Je reviendrais peut-être commenter… ou pas.
Par contre, mes fautes d’orthographes, elles sont toutes pour vous ^^
Heu, au risque de faire ma mauvaise langue : il me semble que l’étude Fullsix dont tu parles, repompe pas mal les résultats d’une étude fin 2009 de l’observatoire des réseaux sociaux et autres études du style (française et US)…
S’agissant des Fan Pages, il est évident qu’il n’est pas suffisant de créer la page de son entreprise et de balancer 2+3 infos par ci par là. L’entreprise et/ou son community manager a une vraie valeur ajoutée à intéragir sur les réseaux sociaux.
Il me semble que c’est un travail de longue haleine et que le lien peut réellement se créer si la parole est également laissée à ses « fans »…
Je me suis faite la réflexion, et ce système de « fan » sur Facebook me rappelle l’époque pas si lointaine des « fanlistings » où on affichait sur notre site/blog/etc des icônes 50×50 de nos trucs préférés (fruits/acteurs/marque/odeur/saison…). c’était super cool mais beaucoup plus fastidieux, là, il suffit de cliquer pour montrer qu’on aime à l’infini.
Après pour moi cette fonction c’est surtout pour pouvoir ajouter pleins de pages débiles car il n’y a pas de limitation, alors qu’on ne peut pas avoir plus de 300 groupes (vous avez dit droguée? ^^’)
@E.: « Ce cornichon peut-il obtenir plus de fans que Diam’s? », pas mal, pas mal !
@Stéphanie: Merci, c’est très sympa !!! Il faut juste que j’arrête de faire des articles à rallonges, j’ai l’impression que je perds du monde… Et les vrais marketeurs ne mettent certainement pas les pieds sur les blogs « de fille », c’est bien dommage…
@Lou: Oups, désolée ! ;-)
@Marie: Merci pour ce retour d’expérience. C’est marrant, mais comme tu n’as « que » deux marques dans tes fanpages, j’aurais tendance à dire que ton influence est décuplée. Moi avec mes 1000 amis mais 111 fanpages, finalement l’impact pour chaque marque est sûrement dilué…
@Oopsy: Et je suis fan de Mimo, bien sûr ! :) Ou non, tiens, je suis peut-être juste « amie »… Mais quel est le plus fort, finalement, sur Facebook ?!
@BBCam: Alors, alors, pour Qyrool qui se pose la question plus bas, pourquoi devient-on fan de la Vache qui Rit ? Moi tout simplement parce que j’adore leur com depuis toujours (tu as déjà vu cette expo d’un collectionneur de boites de VQR du monde entier ?) donc ça me fait plaisir de rentrer dans leur « communauté » virtuelle.
@Oum: Moi c’est simple, à la troizième invitation de la même personne, je la dégage de mes « amis ». Un peu radical, mais tant pis ! Ce n’est pas parce que c’est facile d’inviter sur facebook qu’il faut en abuser.
@qyrool: Moi ce qui me fait marrer, c’est que chaque blog de marketing se précipite ce matin pour faire sa brève sur la disparition du « fan », mais sans développer plus le sujet ni ses conséquences. Ah, la course au référencement… Enfin je fais la même chose sur les collections mode, mais c’est toujours marrant à observer ! Sinon c’est marrant qu’on soit aussi d’accord sur la valeur marketing de la fanpage et aussi peu sur ses conséquences pour le consommateur… Je ne sais pas comment l’interpréter, mais c’est intéressant ! Et pour la Vache qui Rit, tu as l’explication dans ma réponse à BBCam, mais je suis fan depuis toujours de la VQR (demande aux filles !) et en gros, j’avais envie de le crier sur tous les toits ! ^^ (Pour les fautes, je me retiens de corriger, mais non, je te laisse assumer :p)
@Ariane: Si tu trouves l’étude de fin 2009, je suis preneuse. Pour le reste, tout à fait d’accord, bien évidemment !
@Lou.: Tiens, je ne me souviens pas du tout de ces fanlistings… J’ai dû passer au travers de cette mode !
Salut Camille, et tout le monde !
Je suis une grande timide et j’ose poster un commentaire pour la premiere fois, malgre le fait que je te lise chaque jour. J’ai decouvert ton blog il y a quelques mois, et j’ai lu toutes tes archives, parce que j’adore ton angle blog de fille pas superficielle, puisqu’au lieu de se faire avoir par le marketing et les tendances, tu les commentes et les decryptes pour nous !
Tout ca pour te dire que j’apprecie particulierement tes articles au sujet du marketing 2.0 et du web, et que je suis ravie quand tu nous sors un poste fleuve comme celui-ci ! J’apprecie particulierement le fait que tu sois documentee et que tu nous informes de veritable etudes marketing, tout en exposant ton point de vue personnel et plus subjectif (dans lequel on peut se reconnaitre !). Continue ! J’en veux encore !
@clarem: Salut ! Merci beaucoup pour ce commentaire, je suis vraiment touchée de toutes ces gentilles choses et surtout ravie d’entendre l’avis de quelqu’un qui me lit dans l’ombre, c’est toujours le plus chouette car j’arrive peu à m’imaginer qui me lit en dehors de ceux et celles qui commentent ! Promis, je continuerai mes articles marketing à rallonges !
hello!
une lectrice de plus qui sort de l’ombre! :)
Je lis aussi ton blog depuis quelques mois (comprendre je le check tous les jours en esperant voir un nouvel article pointer le bout de son nez), et cet article me donne envie de réagir!
En ce moment je suis en stage dans une agence de pub aux USA et je bosse pas mal sur le medias sociaux, donc en regroupant ce que tu dis, ce que je vois tous les jours et mes propres fanpages (une cinquantaine, pour la plupart des marques (auxquelles en effet cela ne me gene pas du tout d’etre associée), quelques films et quelques personnalités ou groupes de musique mais surtout pas tous les ‘bisous dans le cou’ ‘avoir des sms a lire le matin au réveil’ et tout ce bazar!) je dirais que les pages réellement créees par des marques et entretenues régulierement peuvent etre intéressantes pour les 2 parties! (le 1er exemple qui me vient à l’esprit est la page de la marque Desigual qui propose régulierement des promos reservées aux fans facebook avec par exemple l’impression de coupons de réduction) le consommateur gagne une communauté et parfois des réducs, la marque gagne de la visibilité et des contacts! Et puis la fan page, contrairement au groupe ou tu ne retournes jamais apres y avoir adheré, elle apparait dans les news! et ca je pense que c’est un de ses plus gros avantage. le consommateur décide lui meme de se soumettre a la pub…pardon a l’actualité de la marque, donc je suppose qu’il doit etre bien plus receptif!
pour ce qui est des pages crées par des fans qui n’ont du coup aucun avantage marketing pour nous, petits consommateurs…beeen… la mignature fait joli dans la liste de nos pages, non? ;)
Sur ce, merci pour ces chiffres tres intéressants et je m’inscris sur la liste des « je veux encore plein d’articles 2.0 longs comme ca!
Wahoo vraiment hyper intéressant ton article :)
Moi je suis FAN DE ton raisonnement, bravo et merci ^^
Bises! Margaux
(l’a pas de page fan je me suis tâtée mais c’était quand même assez pitoyable !)
@Anaide @Barock and Roll: Les filles, MERCI beaucoup ! Ca me fait vraiment très plaisir et ça donne envie d’écrire des tonnes d’articles du genre ! Alors, quel sujet je vais bien pouvoir trouver pour le prochain…?! ;-)
@Oopsy: Et puis une fanpage, c’est encore plus chiant à mettre à jour, je trouve ! Ou peut-être que je pense ça parce que j’utilise mon profil comme une fanpage…!
Super article avec un angle de fille bien sûr :)
En fait, cette évolution (fan > J’aime) correspond aussi à la création des pages communautés (wikis autour de nos centres d’intérêt), probable que Facebook modèle voire supprime toutes les pages créées autour du rire, du bronzage… thématiques qui ne peuvent être accaparées par une seule personne. Seules les marques, personnalités, institutions pouvaient normalement prétendre aux pages officielles. Nous nous y sommes intéressés pas plus tard que ce matin, avec une dimension social branding aussi : http://www.athomedia.com/blog/2010/04/27/social-branding/